Servizi di prenotazione: bisogni, esperienze e desideri del Club

Buono speriamo si abbrevino i tempi delle visite

Si farebbe comodo prenotare la visita specialistica già dal proprio medico ma siccome ci vuole appuntamento anche dal medico tutto unisieme diventa un bel caos allora si va al centro cub si paga la visita invece di aspettare 3 o 4 mesi il giorno dopo la fanno subito però non mi sembra una cosa giusta

Ritengo molto importante questo tipo di feedback e spero possa continuare con la volontà di continuare a partecipare attivamente al progetto

in questo momento l’ulss2 di Treviso ha appena fatto partire le prenotazioni on-line, come il chiamami…… personalmente non l’ho ancora provato….. sono anche una dipendente dell’ulss in questione, ma apprezzo molto lo sforzo che stanno compiendo per far in modo che la gente non si sposti e possa essere richiamata…. addirittura ad un giorno e un’ora prefissa…..

Tralasciando il “tono trionfalistico” di utenti, non è dato sapere se di parte, ogni volta che mi devo approcciare al CUP per me è una “arrabbiatura”, salvo chiaramente per qualche eccezioni. Allo sportello il personale si approccia sempre con un’aria di “fastidio”, salvo, ripeto, chiaramente eccezioni…. Il call center, se risponde dalla casa di ” restrizione”, si tratta personale non addestrato sulla competenza.
Spesso,a memoria, ho presentato segnalazioni nella vostra cassetta.
Chiedete l’autorizzazione agli utenti per poter registrare le telefonate, per avere una “cartina al tornasole” e valutare l’efficacia del servizio. Poi il disagio nel ricevere la risposta “non ci sono disponibilità”, il personale fa la fotocopia della prescrizione medica riferendo della successiva telefonata allorchè si verifichi una disponibilità del posto, inutile attesa…checchè se ne dica la sanità veneta è regredita. L’unica risposta alle proprie necessità personalmente, della mia famiglia, dei miei conoscenti, è data dal ricorso alle strutture private che, addirittura, dispongono di apparecchiatura elettromedicali di diagnostica per immagini di ultima generazione; tale apparecchiature non disponibili nelle strutture sanitarie pubbliche, almeno nel padovano. Abitando pertanto a Padova percepisco chiaramente che le strutture sanitarie padovane sono penalizzate da chi? non è dato sapere. Però noto che spesso sono costretto a recarmi in strutture periferiche e in altre provincie, come per interventi chirurgici delicatissimo, come nell’oculistica, che pur a Padova è di eccellenza, ma non sono a conoscenza se ancora…
Ultima “chicca” sulle vostre “piattaforme” informatiche”, che resta un capitolo” a parte: Per scrive questa mia segnalazione, almeno il mio “schermo” pur essendo un PC di ultima generazione ed avendo optato nelle impostazione, carattere grandi e marcati, faccio fatica a scrivere questa mia segnalazione, perchè la vostra “piattaforma” mi abilita a un carattere di scrittura molto piccola e sbiadita. T
Provate per credere… le persone anziane, le persone ipovedenti non possono rispondere alla vostra richiesta.

Per cortesia cosa significa “chatbot”?. Grazie

Perche le prenotazioni per gli esami e le visite non vengono effettuate dal medico curante in riferimento agli ambiti territoriali dove vivono i pazienti e perché il medico curante non ha l’accesso al banca dati dell’ASL /ospedale dove viene effettuato l’esame? Così il paziente non deve fungere da nastro trasportatore di un flusso documentale, con un risparmio economico notevole?

Concordo pienamente siete bravissimi ma ciò che si faceva in anni ora è necessario averlo in mesi se non settimane la tecnologia HW e SW è praticamente illimitata. La mia dr.ssa di base BRAVISSIMA a 61 anni io con lei sfrutto tutto quello che avete messo a disposizioni, per la richiesta di visite specialistiche lo si fa x mail una con il .pdf e la successiva con il codice per aprirlo, quanti lo fanno ???? Bisogna FORMARE i medici che per formazione NON sono portati per la tecnologia ora essenziale. Le prenotazioni accorparle su app co icone a prova di bambino, l’operatore che le riceve non ha l’urgenza della chiamata telefonica ha il tempo di verificare disponibilità e il gg. successivo arriva una mail, wapp o sms con i dati della prenotazione, la produttività si raddoppia = dimezzamento dei tempi, non si può stare ORE al telefono con il CUP, il telefono va riservato solo agli over 70, gli altri tutti on line. FORMATE E INSISTETE CON I MEDICI DI BASE alcuni non utilizzano neanche le mail. Insistete sulle app inviare una mail al CUP che nell’ULLS6 è diviso in 3, tre indirizzi diversi, formato mail da grande azienda piena di lettere, numeri e altro per me non va bene, una icona sul portale dove si prenota con 3/4 info, tanto sapete tutto del paziente, dove abita, il medico, etc. Fate un APP apposita per il COVID-19 chi ha problemi apre il ticket e entro qualche minuto viene contattato da uno specialista per l’anamnesi, ben sapete che i prossimi mesi saranno di FUOCO. Combattiamo con un Killer spiegato (penso progettato … troppo intelligente) con mascherine, e disinfettanti per me l’alternativa, prima del vaccino, è LA VELOCITÀ’ diagnostica i medici fanno il loro mestiere ma la tecnologia deve essere rapidissima. Non servono mega studi, app come immuni un fallimento, mega primari, mega analisi, cose semplici per essere rapidi ed efficaci. assumente un esercito di ragazzi SMANETTONI (da noi ce ne sono migliaia) piccola formazione e fateli girare presso i medici di base, si devono sedere affianco attivare la privacy e star la fin che non utilizzano tutto, tanto per le norme sulla privacy affiancano il medico quindi anche se vedono “sono coperti” i smanettoni non gli interessa nulla delle malattie dei pazienti.
Spero nella massa informe di info di avervi fornito un qualche spunto che non avete analizzato, bravi, buon lavoro e Vi saluto. Flavio Sarzo

Il problema più grosso è quando non si riesce proprio a fare la prenotazione perché il CUP non ha alcuna data disponibile. La cosa più terribile è che poi si torna più volte al CUP e sempre per niente (io devo fare 70 km tra andata e ritorno per andare al CUP). A me non interessa niente se la data della visita è 18 mesi dopo, almeno ho una data. Non avere alcuna data vuol dire di fatto non avere alcuna prestazione e nel caso di visite periodiche di controllo per malattie croniche è una situazione terribile.

Buongiorno ! Condivido quanto scritto nella newsletter, seppure con un appunto: io lavoro in ospedale e spesso mi occupo delle prenotazioni per le visite successive ai pazienti cronici. . L’ostacolo principale sono i posti: chi lo visita il paziente se il medico non è presente??? A fronte di 2000 posti che ci servono per visita, ne disponiamo di metà. È comprensibile quindi come chi si rivolge al Cup, spesso trovi lunghi tempi di prenotazione oppure non trovi posto. È a monte che tocca risolvere il problema…. A presto.

Buogniorno, premetto che il vostro lavoro è splendido e completa un servizio che mancava e sicuramene efficienterà il nostro rapporto con il servizio sanitario pubblico.
E’ domenica mattina e sono andata a vedermi un referto che mi è stato segnalato con la mail automatica. Impensabile una cosa così qualche anno fa.
Vi prego di continuare ad aggiungere tutto ciò che ci può essere utile per prenotare esami,visite, avere contatti con i medici e consultare referti, magari completi delle immagini o filmati (ecografie, TAC ecc). Molti servizi sono raggiungibili via telefono, però ci sono attese snervanti. Puoi lasciare un msg e sarai richiamato entro 2 giorni. Ma per chi lavora il telefono non sempre è utilizzabile per stare tanto tempo in attesa. Come non si può rischiare che il richiamo arrivi in un momento in cui non si può rispondere. Qualche servizio cita ancora di inviare un fax. Ma nessuna famiglia ha il fax in casa ed ora tanti uffici, tipo il nostro, non ce l’hanno neppure più.
Sarebbe utile anche una sezione con cui colloquiare con i servizi amministrativi, se ad esempio servono copie di cartelle sanitarie, che senza bisogno di richiederle e andare a ritirare chili di carta si pagherebbero on line e ti arrivano in PDF.
Spero che il progetto vada avanti, che non sia come le tante cose pubbliche che in passato venivano iniziate, ma poi abbandonate, perchè state facendo veramente un buon lavoro.
Complimenti ancora per quanto realizzato finora e Auguri per il futuro.

… è stata una soddisfazione immensa aprire l’app ricette km 0 e trovarmi due impegnative appena fatte per esami sangue e visita di controllo… non ci credevo!!! è un implemento di servizi sanitari al cittadino che ci solleva parecchio e che rende merito alla vostra sensibilità e professionalità. Continuate su questa strada maestra con implementazioni che portino ad usare di più km0 e Fascicolo sanitario sia da parte di noi cittadini, da parte dei medici di famiglia e delle strutture ospedaliere nel formare un archivio sanitario paziente sempre on line. Complimenti e… buon lavoro!!

Buon pomeriggio, gentilmente vorrei sapere come fare per inserire mia figlia di anni 10 nel portale sanitakmzero, per visualizzare i suoi esami.
Grazie per la risposta.
Cordiali saluti.

Buongiorno il fascicolo sanitario è molto utile e funzionale. il problema riscontrato è che per poter accedere al servizio bisogna avere lo SPID o la CIE. Il problema e che devo accedere al FSE per i miei suoceri rispettivamente di 93 e 94 anni che non hanno possibilità di recarsi allo sportello delle poste per lo Spid o all’anagrafe per richiedere per richiedere la CIE. Cosa fare in questo caso visto che devo controllare i documenti che sono arrivati e non posso accedere?
qualora vengono attivati dei servizi bisogna tenere conto anche delle persone anziane che non usano il computer o sono impossibilitate a muoversi come nel mio caso

Il servizio Cup per telefono funziona molto bene, magari bisognerebbe aumentare le linee e il personale per le attese. Un grazie particolare va ai dipendenti che gestiscono il rapporto telefonico, molta gentilezza pazienza e accortezza specie per noi anziani. Mi congratulo anche con chi lavora oltre il telefono, i dirigenti che promuovono e migliorano il servizio. Raccomanderei vivamente di controllare sull’archivio i recapiti telefonici del titolare della richiesta ( i numeri fissi) che spesso cambiano al mutare della compagnia telefonica. GGRAZIEE

Buongiorno.
Accedendo a Sanitàkmzero Fascicolò trovo che tale servizio non funziona nei seguenti punti:
– referti: si riesce a vedere la data in cui sono stati caricati i referti ma non si riesce a scaricarli;
– certificati: idem come sopra;
– scrivi al supporto: il link richiede “mail”. Tale app non è quella predefinita nel telefono e non c’è la possibilità di scegliere quella attualmente in uso;
– chi ha visualizzato il tuo fascicolo: cliccando in “vedi documenti” si blocca e non si riesce ad andare oltre;
– cliccando nei vari link presenti tali link non attivano il collegamento.
potete verificare?
Grazie e buona giornata

Tento di entrare in Sanità km0 ricette sul mio telefono con SPID ma la videata mi si presenta con: “inserisci e-mail” (nome utente ) e poi inserisci “password” sotto queste diciture c’è una barra con scritto ENTRA CON SPID ma cliccandoci sopra non succede nulla. Vorrei sapere se è un problema mio o se qualcosa non funziona nell’APP. Io nel fascicolo sanitario entro senza problemi ma nelle “ricette” no. Fatemi sapere grazie. Guglielmo.

Quando entro con lo spid nella mia pagina di Sanità km 0 FASCICOLO ci sono i dati ma sono in caratteri così piccoli che non è possibile leggerli
e bisogna cliccare a caso nella sperranza di trovare il documento cercato. Se si sbaglia documento non è possibile tornare indietro e bisogna ricominciare dal login. Penso si dovrebbe modificare facilmente questo disservizio

Non appena ho effettuato l’accesso e provo a cliccare in qualsiasi documento il sistema mi ripropone il messaggio di sessione scaduta per inattività….dopo 10 secondi che ho fatto accesso ? grazie per verificare e risolvere
Accesso tramite CIE , browser utilizzato Google Chrome

SPID O CIE SPESSO INACCESSIBILI E TORTUOSI. PERCHE’ NON UNA SEMPLICE PSW PERSONALIZZATA.

Vorrei dirvi:
non vi rendere conto che la Sanità Pubblica sta andando in pallone?
Quando un cittadino ha bisogno sia di una visita specialistica, sia per fare esami diagnostici oppure liste di attesa per un intervento?
Però se invece di essere un cittadino normale fosse un politico o quant’altro allora per loro ci sono le prestazioni sanitarie immediatamente.
Secondo Voi vi sembra giusto visto che anche noi siamo esseri umani e sopratutto Voi che fate la Professione Medica che secondo me sarebbe una missione per l’umanità avete giurato di salvaguardare e tutelare la salute e benessere nei confronti di cittadini.
Con questo spero che qualcosa cambia al più presto perché ad oggi si fa presto ad ammalarsi visto che la società è marcia.
Grazie e distinti saluti.